【轉職幫手】決戰上榜最後一哩路!銀行口面試準備技巧大公開!(準備秘笈免費下載)

由於COVID-19疫情趨緩,各大公股行庫陸續開始恢復徵才,無論採線上還是現場形式,「口面試」都是報考銀行必經的一環。首先我們要先了解為什麼銀行招考需要面試?筆試和面試哪個重要?筆試的目的在於找出具備專業能力的人,而面試則是進一步篩選出符合相關人格特質的群體,也就是說,銀行希望錄取「既會考試也會做事」的行員。

那麼什麼樣的人格特質是符合銀行期待的呢?基本上可歸納為五大項:熱衷服務、親和力強、具備專業、團體合作、穩定度高。也就是說,銀行期待在面試階段,找到具備以上五大特質的求職者──換言之,考生必須在15分鐘內,說服考官你可以成為一名專業、親和兼具的銀行行員

今天小編將會從準備方向、自我介紹、常見題型三大面向,介紹如何準備銀行口面試。與此同時,還加碼整理《銀行口試準備秘笈》給大家下載喔~~連結將置於文章最後~~


 

口試準備方向

準備銀行口試第一步驟,就是要「知道什麼該講、什麼不該講」。前面說到,銀行希望錄取一名專業與親和兼具的行員,因此考生就必須在口試階段,盡可能展現出以上特質,其他不相干的回答能免則免。舉例來說,銀行想要「穩定性高」的人才,當考官問你之後的人生規劃是什麼?就不應該回答「將來預計考研究所進修」、「出國留學深造」等,有違考官的期待。

另一方面,既然是來面試行員,就必須了解行員的工作內容。銀行面試最常出現的問題就是:

  • 請問你為什麼選擇金融業?為什麼要來公股銀行?
  • 在這麼多公股銀行中,為什麼要選擇xx行庫?
  • 那你既然選擇xx銀行,那你對xx的了解有多少?

此類問題是基本中的基本,考生應對報考銀行有一定程度的認識,大家可以從該行官網、相關新聞,了解銀行的創立緣由、營運目標、企業使命、產品內容。事先做好功課,不僅可以輕鬆回答考官問題,更有利於從中整理出更具說服力的報考動機喔!

 

把握自我介紹

良好表達能力」和「問題解決能力」是銀行行員的必備特質,如何在面試過程中展現出來,絕對需要事前多做準備。很多人會落入一個迷思,就是面試前大量蒐集考古題,然而,「題庫」只能當作參考和準備方向,口試題目其實源自於你自己的回答

面試第一階段通常是「自我介紹」,考官會依照你的自介提出問題,再從你的回答中繼續延伸發問,換句話說,自我介紹是最關鍵的一環。不少考生會認為準備自我介紹,即是寫出一篇自傳後背下即可,這樣的觀念並不正確。背稿不僅很容易表現生硬,一旦忘詞也會非常明顯,因此,建議考生可以使用「記憶關鍵字」的方式,朝家庭背景、求學/工作經歷、報考動機、個人專長、未來展望五個方向進行說明。

自我介紹通常要求時長為1分鐘,大家可以透過手機錄影形式,觀察自己的表情、眼神和語氣,最佳狀態是要能自然地和考官目光相對,並且保持笑容。服裝儀容部分,不管男女襯衫西服是最保險的打扮,以中規中矩為原則,大家可以觀察銀行行員的打扮,讓自己看起來就像個行員。

 

常見口試題型

銀行招考口試最常出現「人格特質」、「金融時事」、「專業知識」三大題型,當中以人格特質類最多,金融時事、專業知識則著重於測試考生是否能清楚表達個人看法。以下為最常見的口試問題與參考回答(更多常見問題收錄於《銀行口試準備技巧》中~):

1. 為什麼要踏入銀行業?為什麼要考xx銀行?對xx銀行了解有多少

答題策略:明確表達報考動機、展現準備程度

2.如果你成功錄取xx銀行,請問你要如何成功扮演一個行員的角色?

答題策略:明確表達你對銀行行員職務的了解

參考回答:

如果順利進入xx銀行,我會用最快速度趕上大家的腳步,所以我一有問題,就會盡快詢問周遭的學長姐。我每日在服務存戶的過程中,一經發現大戶,我會把我的服務做到極致、取得他對我的信任,以利將來有機會可以推廣我們xx銀行的投資型商品。

3.如果你今天考上xx銀行,台灣銀行招考你會不會去考?

答題策略:表現強烈的報考動機

參考範例:

不會。我當然知道許多人考公股銀行的終極目標是台銀和土銀,但以現階段我的目標是用最短時間在銀行界站穩腳步,所以我本來就沒有以台銀為目標。若以台銀為目標,因為它的難度比較高、我準備的周期會比較長,所以請您放心,我現階段不會以台銀為主。況且,我了解xx銀行當初吸引我的是……

4.如果你成為一個行員,在服務時有個客戶在大廳大吵大鬧,請問你該如何處置?

參考範例:

倘若發現有客戶因情緒問題在大廳喧鬧,我第一反應是先將該客戶帶到我們的VIP貴賓室,緩和其情緒後,再了解他的問題點,協助解決相關問題。

5.如果你在工作過程中與同事有摩擦,請問你該如何面對?

參考範例:

過去在求學與工作階段,我都能很好的融入群體當中,鮮少與人發生衝突,因此未來進入xx銀行後,在工作過程中與同事有摩擦的可能性相對較低。倘若真的發生,我會盡快平復自己的情緒,並且和同事將問題點釐清,以利日後不會發生類似情形。

6.請你描述自己的優點和缺點?

答題策略:把優點放大、把「優點講成缺點」

參考範例:我個人有時較為執著,工作未能完成一個段落我絕不輕言放棄,竭盡所能完成主管交付的任務。


總的來說,銀行面試就是考生向考官展現表達能力、建立良好第一印象的過程,被問到的問題因人而異,而沒有絕對的完美回答,建議考生最基本一定要做到了解報考銀行、注意相關時事,並且將自我介紹練習至自然流暢

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