【郵局招考】郵局專業職(二)內外勤是什麼?常見工作內容15問!(Q&A)

110年度中華郵政預計招考職階人員正取1,695人、備取477人,報名時間為110.5.12-5.24,第一階段筆試為110.6.26,第二階段口、面試則為110.8.14-8.15,起薪最高可達4.6萬元,再享績效獎金4個月!

類別 正取 備取 月薪
營運職 145 41 46,570元
專業職(一) 162 38 36,910元
專業職(二)內勤 1005 287 32,530元
專業職(二)外勤 383 111 38,672-40,457元
總計 1695 477

當中專業職(二)內、外勤考試門檻最低,僅需高中職學歷即可報考。那麼究竟郵局內勤、外勤是什麼、平常工作內容為何呢?小編特別整理網路上最常出現的15個Q&A,幫助大家了解專業職(二)內、外勤喔~


 

共通問題

🔴Q1:成為專業職(二)內、外勤需要經過哪些關卡?

●   第一階段:筆試

甄選類科 筆試科目 工作內容
內勤

櫃台業務

共同科目:

國文(含短文寫作)及英文(選擇題)

專業科目(選擇題):

企業管理大意及洗錢防制法大意

郵政三法大意(含郵政法、郵政儲金匯兌法、簡易人壽保險法)及金融科技知識

各級郵局郵儲壽營業櫃台或郵政業務相關工作
內勤

外匯櫃台

各級郵局外匯、郵儲壽營業櫃台或郵政業務相關工作
內勤

郵務處理

各級郵局郵務營業櫃台(如因人力調度需要,須配合輪調或支援儲壽櫃台)、各郵件(遞)部門郵件處理或郵政業務相關工作
郵遞業務 共同科目:

國文(含短文寫作)及英文(選擇題)

專業科目(選擇題):

臺灣自然及人文地理

郵政法規大意(含郵政法及郵件處理規則)及交通安全常識(含道路交通安全規則第四章、道路交通管理處罰條例及道路交通事故處理辦法)

外勤郵件收攬投遞工作或郵政業務相關工作
運輸業務 外勤大卡車駕駛、籃車運輸、郵件交運、上收或郵政業務相關工作

●   第二階段:口試、體能測試

1.   營運職、專業職(一)及專業職(二)內勤(不含郵務處理類科)人員採口試。

※口試就下列項目與工作相關之構面及當日繳交資料進行綜合評分(無分項分數):

(1)儀態(包括禮貌、態度、舉止等)。

(2)語言表達與反應能力(包括聲調、言辭、理解、應變、溝通等)。

(3)才識(包括專業知識、技術與經驗、問題判斷與分析、志趣、領導等)。

(4)特質(包括價值觀、自信、抗壓、企圖心等)。

 

2.   專業職(二)內勤-郵務處理類科及專業職(二)外勤各類科人員採口試及體能測驗(搬運郵袋)。

※體能測驗:計時搬運30公斤郵袋測試

※測驗時間:每人限為 1 分鐘;最多搬運 14 次(不論有無違規)。

※搬運場地:定為 5 公尺(兩端均劃有界線,中點劃有虛線)。

※使用郵袋:第 140 號郵袋,內裝空袋連同外袋共重 30 公斤。

※執行方式

在測驗場地之一端放置郵袋2袋,另一端放置1袋,測驗開始前,應試人站在起點放置2袋郵袋之間(可自行調整郵袋開口方向),聞主試人發「預備」口令,應試人得採彎腰姿勢,惟雙手不得碰觸郵袋。聞主試人發「開始」口令,即將其中任1袋搬至另一端界線外妥放落地,立即換搬另1袋(未換者扣5分)至起點界線外,如此往返換袋搬運,至主試人發「停止」口令時即在原地放落郵袋,退出測驗場地。

 

●   總成績計算

1.   營運職、專業職(一)及專業職(二)內勤(不含郵務處理類科) 筆試成績占總成績70%,口試成績占總成績30%。

2.   專業職(二)內勤郵務處理類科 筆試成績占總成績40%,口試、體能測驗成績各占總成績30%。

3.   專業職(二)外勤:筆試總成績占甄試總成績35%;口試總成績占甄試總成績30%、體能測驗總成績占甄試總成績35%。

 

📌更多郵局招考相關資訊

🔴Q2:關於選局有沒有什麼建議?

一般來說,挑選志願的依序是「名次」,名次越前可以先選擇志願、晉用時間也較快。挑選志願時,可以「離家遠近/交通便利性」、「週六是否營業半天」兩方面考慮。


 

專業職(二)內勤

🔴Q1:什麼樣的人適合郵局內勤工作?

郵局內勤最重要的人格特質就是「細心」,無論是儲匯、還是郵務工作,「把錢算仔細」絕對是最基本的,畢竟信件遺失、金額短少或溢出都慧要經手人負責。另外,郵局內勤是服務民眾的第一陣線,也有銷售保險或商品的需要,因此需要較高耐性,並且不排斥與人接觸。

🔴Q2:郵局內勤上班作息為何?

多數郵局服務時間為8:30-17:00,11:00-14:00輪流午休1小時。17:00結束營業後,儲匯部分開始結帳(個人帳合、總帳合、結報表、封裝單據),約莫17:30完成一天工作;郵務部分則是將信件封袋,讓郵務士開車載走即可回家。

🔴Q3:郵局代售商品會不會壓力山大?

目前代售商品已移至網路郵政商城販售。各支局營業櫥窗仍有展示商品,客人有興趣可以購買,沒現貨亦可代客訂購,已無服務人員必須背負業績壓力,賣不完還要自掏腰包的情況。

🔴Q4:郵局服務人員是否背負沉重保險業績壓力?

中華郵政確實相當看重壽險業績,故每個責任中心局每年度都有訂定業績目標,再分配給各個支局,由經理分配給各經辦,因此業績壓力沉重與否,端看所處支局而定。

由於保險業績與傭金、獎品成正比,成交越多、好處越多,因此每位服務人員情況不同,原則上還是以完成上級交辦事項為準。

🔴Q5:櫃台工作是否很容易賠錢?

凡是經手金錢的工作難免會有賠錢的風險,因此「細心、謹慎」是必備條件。倘若真的發生需要賠錢的狀況,只要是蓄意訛詐,可以呈報賠補制度。現行(109年)賠補的制度是1000以上2000以下,以事發之日起算365天內,最多三次,每次補償9成。2001以上,事發之日起365天內,第一次賠償8成、第二次8成、第三次7成、第四次6成。

🔴Q6:績效獎金是什麼?

郵局績效獎金分為兩次發放,一次在農曆過年前,另一次則在7-9月左右,合計約4個月。績效獎金多寡取決於所屬責任中心局、所在支局績效評比分數高低,因此個人努力與否,多少還是會影響績效獎金喔。


 

專業職(二)外勤

🔴Q1:什麼樣的人適合郵局外勤工作?

郵局外勤有較長時間在外投遞信件,因此較適合不排斥工作常需騎著摩托車、開車,並且常要日曬雨淋者。另外,郵局外勤工作需每日分信、送信、安排路線,有一定重覆性,需要較高的抗壓性和耐力。整體而言,適合體力較好、具備方向感,嚮往穩定工作環境的朋友報考。

🔴Q2:郵局外勤上班作息為何?

郵局外勤上班時間為7:00,分排掛號信件、刷讀掛號條碼條,帶著平信、掛號外出投遞,送完後回到支局將沒投遞成功的掛號刷讀作帳,並且將明天要投遞的平信整理好,即可下班。

實際狀況可能依所屬支局、投遞區域不同略有調整。

🔴Q3:給外勤新人的建議?

下班後早點休息是最基本,倘若是外地人,建議準備一張有詳細路名的地圖,熟悉投遞區段路線絕對是有利無害。另外,也會建議帶本小筆記本,把帶師傅教的內容及投遞細節記錄下來,這些都是前輩傳承下來的經驗,可以幫助投遞早日上手。

由於郵差工作無論騎車或開車,都很長受到日曬,建議準備一個大水壺,適當補充水分,不然很容易中暑。

🔴Q4:外勤人員有無業績壓力?

壽險業務部分,外勤人員也可以選擇協助承辦,成交業績與傭金、獎品成正比;然而,主要還是以完成基本工作(投遞業務)為原則。

🔴Q5:外勤人員有哪些交通工具?

局方提供的車輛大宗是機車,例如SYM野狼、CPI捷穎以及電動車。四輪汽車部分,又分為1200CC的VERICA威力卡、2351CC的DELICA得利卡、3.49噸、6.6噸、7.7噸、8.5噸的包封車、17噸的大卡車。

一般郵件、包裹投遞,基本上是駕駛上述機車。

🔴Q6:什麼狀況下會駕駛包封車和17噸的大卡車?

去各支局收取郵件、到郵件處理中心繳交信件時會駕駛包封車。17噸大卡車則用於收取大量郵件、寒暑假學生包裹等狀況;如果需要往返各縣市郵件處理中心,也是駕駛17噸大卡車。

🔴Q7:出外投遞時,如果身體不適或是內急怎麼辦?

無論是下車投遞、上廁所等狀況,都必須把較重要的郵件保護好,或是將車停在有監視器的地方,盡量熄火上鎖,避免郵件或車輛損失。

 

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