【讀書方法】郵局招考內勤口面試題目大集合！有準備有保庇~~~

中華郵政114年度職階人員第二階段口面試，即將於6/28-6/29登場，小編特地為大家彙整歷年內勤口面試題目，幫助各位考生在準備上有個方向。值得注意的是，大多數情況下，主考官都是根據自傳進行發問，因此撰寫自傳並濃縮成1分鐘自我介紹，是口面試關鍵中的關鍵。換句話說，小編今天為大家整理面試題庫，並不是要各位一題、一題擬答作準備，而是讓考生朋友們有個參考依據，重點還是在於自傳、自介和臨場反應喔！

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郵局認識/報考動機類

你考郵局的動機是什麼？是因為現在的工作薪水不好嗎？對郵局工作有什麼期許？
為什麼想念XX系？選這個系的就業規劃是什麼？現在的工作有相關嗎？
你的科系和郵局工作沒有相關，進局之後有什麼規劃？
你的經歷看起來和金融業無關，為什麼想考郵局？可以勝任郵局工作嗎？
為什麼不進修自己的專業才能，而要來考跟過去所學一點都不相關的郵局呢？
進入郵局之後可能要考很多金融證照，你能接受嗎？
你認為目前郵局還有什麼需要改進的地方？
你認為郵局給人的印象是什麼？
你對郵局人員的印象是什麼？
所謂的親切要如何去做到？請用四個字形容親切？
有聽說過什麼關於郵局的負面消息嗎？
進來郵局後，實際不是你想像的，你會怎麼做？
你只有準備郵局嗎？有沒有準備其他考試？
中華郵政的當前目標是什麼？
你對郵局組織架構了解有多少？
你覺得郵局到現在最強的競爭對手是什麼？
如何提升郵局的多角化經營？還可以有哪些方向？
你覺得郵局近幾年來的挑戰是什麼？
接觸郵局的過程中，最難忘的一件事？
有買過郵局的商品嗎？印象如何？
對於郵局常被叫做「日落事業」，你有什麼看法？
若實施公務人員3%的考績制度評比，而你在郵局工作的第一年考績被列丙等，怎麼辦？
你覺得民間企業的內勤，跟郵局的內勤，工作上有何不同？
偏遠地區分支郵局，應如何開源節流？
為什麼會報名不屬於您所在的戶籍地來考試？
假設你成為中華郵政的總經理，如何拓展中華郵政的金融業務？
對於郵局內勤的薪水，你會不會覺得太少？
這是第幾次考郵局？之前有到面試門檻嗎？
你知道i郵箱嗎？
如果被調到較偏遠的支局，你願意嗎？
如果未來要準備專業證照，你知道要準備哪些證照嗎？
郵局人員除了親切可靠之外，還需要具備哪些條件？

郵局內勤職務了解類

郵局有賣保險，以後進來背業績壓力OK嗎？你會如何招攬壽險？
你會如何推銷郵局的產品？
你知道櫃台有什麼業務嗎？櫃台人員的工作內容有哪些？
如果工作過程遇到態度很差的民眾怎麼辦？
遇到比較老一輩的客人要怎麼去應對？
如果遇到民眾執意要匯錢給詐騙集團，你會怎麼處理？
如果給你兩百萬的業績壓力怎麼做？要是盡力還是沒辦法呢？
如果結帳發現錢多1,000元怎麼辦？少1,000元怎麼辦？
如果輪到你的休息時間，但櫃檯還有很多人排隊，你怎麼處理？
如果可以讓你選擇，你希望保險業績壓力平均分攤到每個人身上，還是你去cover別人，或是別人cover你，這三種你比較希望是哪一種？
你覺得你適合做郵局的哪種櫃台工作？
進入郵局後，每天都會經手很多現金，對此你的看法為何？
如果有客人早上來辦理業務，下午來跟你說收到一張假鈔，會如何處理？
郵局要結帳都正確後，全局的人才能下班，你可以接受嗎？
若原先服務的民眾找別的櫃台人員辦理壽險，你怎麼想？
如果你的服務態度很積極、受顧客歡迎、業績亮眼，相對的你資深的同事們態度很差、服務也常被客訴，但因為他們資深，薪水是你的兩倍，你要如何調適這樣的落差？同工不同酬？
如果排隊時有位民眾說很想上廁所，請你馬上幫他辦理，你會怎麼處理？
郵局櫃台要直接面對客戶，你覺得要有什麼能力？
如果今天郵局的抽號機故障了，現場又沒有志工人員服務，剛好窗口剩下你一個人在做事，現場來了好多客人亂糟糟的，你怎麼辦？
如果有一位你熟悉的重要客戶，一進來就要找你辦理，讓旁邊在排隊等候的顧客不滿，你會怎麼辦？
假如今天有身心障礙人士來郵局，你會如何服務他？

人格特質/過往經驗類

參加社團活動有沒有遇到什麼困難？
請說說看你工作上處理過比較難忘或特別的情況？
你有到郵局做過哪些事呢？辦過什麼業務？你說你以前工作常去郵局，那你辦的業務是什麼？
與同事、主管意見不同時，你會如何處理？
請簡單地向我們推薦你自己？
同事想臨時跟你換班，你怎麼處理？
工作上遇到挫折你會如何處理？
與人相處上，有沒有遇到讓你很生氣的經驗，又是怎麼克服？
你會如何增加工作效率？
你過去的工作經驗，對於未來處理郵局業務有何幫助？
為什麼會想從上一份工作離職？
為什麼一畢業就想考郵局？
你的科系主要是學什麼？
你是怎麼準備郵局筆試的？
你從OO年到OO年有一段空白時間沒有工作，請問你是怎麼安排的？
你較喜歡當管理者或被管理者？
您有什麼優缺點？您覺得最重要的人格特質是什麼？您的人格特質為什麼適合中華郵政？
你的個性是否會跟未來要推展業務時所需人格特質有所衝突？
如果在工作環境裡，你發現有同事搞小團體，有人被霸凌，你會怎麼做？
在你最長的一段工作經歷中，最令你難忘的一件事是什麼？為什麼？
可以分享一下過往團隊合作經驗嗎？
在同事眼中，你有什麼特質？
請列舉團隊合作時，你認為最具挑戰性的事蹟？你的處理方式和感想是什麼？
你在團體中通常扮演什麼角色？你覺得你的長短處分別是什麼？
面對職涯倦怠症候群，你覺得該如何調適？
如果這次面試沒過，你會怎麼辦？
如果進入職場遇到不合理的工作分配，你會如何處理？
你有金錢遺失的經驗嗎？當下心情如何？
你能為郵局帶來什麼貢獻？別人不行嗎？
家人是否支持你考郵局？

「親切」、「細心」、「穩定」、「學習能力強」等是郵局招募新進人員希望具備的人格特質，因此大家在撰寫自傳、準備自我介紹時，可以盡量朝這方面發揮；面對主考官提問時，也可以用實際經歷去凸顯自己擁有這些特質。另外，千萬別忘了瀏覽郵局架構、業務、發展方向及相關時事，以免被問到時什麼都答不出來喔！