中華郵政110年度職階人員第二階段口面試，即將於10/2-10/3登場，小編特地為大家彙整歷年內勤口面試題目，幫助各位考生在準備上有個方向。值得注意的是，大多數情況下，主考官都是根據自傳進行發問，因此撰寫自傳並濃縮成1分鐘自我介紹，是口面試關鍵中的關鍵。換句話說，小編今天為大家整理面試題庫，並不是要各位一題、一題擬答作準備，而是讓考生朋友們有個參考依據，重點還是在於自傳、自介和臨場反應喔！
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郵局認識/報考動機類
- 你考郵局的動機是什麼？是因為現在的工作薪水不好嗎？對郵局工作有什麼期許？
- 為什麼想念XX系？選這個系的就業規劃是什麼？現在的工作有相關嗎？
- 你的科系和郵局工作沒有相關，進局之後有什麼規劃？
- 你的經歷看起來和金融業無關，為什麼想考郵局？可以勝任郵局工作嗎？
- 為什麼不進修自己的專業才能，而要來考跟過去所學一點都不相關的郵局呢？
- 進入郵局之後可能要考很多金融證照，你能接受嗎？
- 你認為目前郵局還有什麼需要改進的地方？
- 你認為郵局給人的印象是什麼？
- 你對郵局人員的印象是什麼？
- 所謂的親切要如何去做到？請用四個字形容親切？
- 有聽說過什麼關於郵局的負面消息嗎？
- 進來郵局後，實際不是你想像的，你會怎麼做？
- 你只有準備郵局嗎？有沒有準備其他考試？
- 中華郵政的當前目標是什麼？
- 你對郵局組織架構了解有多少？
- 你覺得郵局到現在最強的競爭對手是什麼？
- 如何提升郵局的多角化經營？還可以有哪些方向？
- 你覺得郵局近幾年來的挑戰是什麼？
- 接觸郵局的過程中，最難忘的一件事？
- 有買過郵局的商品嗎？印象如何？
- 對於郵局常被叫做「日落事業」，你有什麼看法？
- 若實施公務人員3%的考績制度評比，而你在郵局工作的第一年考績被列丙等，怎麼辦？
- 你覺得民間企業的內勤，跟郵局的內勤，工作上有何不同？
- 偏遠地區分支郵局，應如何開源節流？
- 為什麼會報名不屬於您所在的戶籍地來考試？
- 假設你成為中華郵政的總經理，如何拓展中華郵政的金融業務？
- 對於郵局內勤的薪水，你會不會覺得太少？
- 這是第幾次考郵局？之前有到面試門檻嗎？
- 你知道i郵箱嗎？
- 如果被調到較偏遠的支局，你願意嗎？
- 如果未來要準備專業證照，你知道要準備哪些證照嗎？
- 郵局人員除了親切可靠之外，還需要具備哪些條件？
郵局內勤職務了解類
- 郵局有賣保險，以後進來背業績壓力OK嗎？你會如何招攬壽險？
- 你會如何推銷郵局的產品？
- 你知道櫃台有什麼業務嗎？櫃台人員的工作內容有哪些？
- 如果工作過程遇到態度很差的民眾怎麼辦？
- 遇到比較老一輩的客人要怎麼去應對？
- 如果遇到民眾執意要匯錢給詐騙集團，你會怎麼處理？
- 如果給你兩百萬的業績壓力怎麼做？要是盡力還是沒辦法呢？
- 如果結帳發現錢多1000元怎麼辦？少1000元怎麼辦？
- 如果輪到你的休息時間，但櫃檯還有很多人排隊，你怎麼處理？
- 如果可以讓你選擇，你希望保險業績壓力平均分攤到每個人身上，還是你去cover別人，或是別人cover你，這三種你比較希望是哪一種？
- 你覺得你適合做郵局的哪種櫃台工作？
- 進入郵局後，每天都會經手很多現金，對此你的看法為何？
- 如果有客人早上來辦理業務，下午來跟你說收到一張假鈔，會如何處理？
- 郵局要結帳都正確後，全局的人才能下班，你可以接受嗎？
- 若原先服務的民眾找別的櫃台人員辦理壽險，你怎麼想？
- 如果你的服務態度很積極、受顧客歡迎、業績亮眼，相對的你資深的同事們態度很差、服務也常被客訴，但因為他們資深，薪水是你的兩倍，你要如何調適這樣的落差？同工不同酬？
- 如果排隊時有位民眾說很想上廁所，請你馬上幫他辦理，你會怎麼處理？
- 郵局櫃台要直接面對客戶，你覺得要有什麼能力？
- 如果今天郵局的抽號機故障了，現場又沒有志工人員服務，剛好窗口剩下你一個人在做事，現場來了好多客人亂糟糟的，你怎麼辦？
- 如果有一位你熟悉的重要客戶，一進來就要找你辦理，讓旁邊在排隊等候的顧客不滿，你會怎麼辦？
- 假如今天有身心障礙人士來郵局，你會如何服務他？
人格特質/過往經驗類
- 參加社團活動有沒有遇到什麼困難？
- 請說說看你工作上處理過比較難忘或特別的情況？
- 你有到郵局做過哪些事呢？辦過什麼業務？你說你以前工作常去郵局，那你辦的業務是什麼？
- 與同事、主管意見不同時，你會如何處理？
- 請簡單地向我們推薦你自己？
- 同事想臨時跟你換班，你怎麼處理？
- 工作上遇到挫折你會如何處理？
- 與人相處上，有沒有遇到讓你很生氣的經驗，又是怎麼克服？
- 你會如何增加工作效率？
- 你過去的工作經驗，對於未來處理郵局業務有何幫助？
- 為什麼會想從上一份工作離職？
- 為什麼一畢業就想考郵局？
- 你的科系主要是學什麼？
- 你是怎麼準備郵局筆試的？
- 你從OO年到OO年有一段空白時間沒有工作，請問你是怎麼安排的？
- 你較喜歡當管理者或被管理者？
- 您有什麼優缺點？您覺得最重要的人格特質是什麼？您的人格特質為什麼適合中華郵政？
- 你的個性是否會跟未來要推展業務時所需人格特質有所衝突？
- 如果在工作環境裡，你發現有同事搞小團體，有人被霸凌，你會怎麼做？
- 在你最長的一段工作經歷中，最令你難忘的一件事是什麼？為什麼？
- 可以分享一下過往團隊合作經驗嗎？
- 在同事眼中，你有什麼特質？
- 請列舉團隊合作時，你認為最具挑戰性的事蹟？你的處理方式和感想是什麼？
- 你在團體中通常扮演什麼角色？你覺得你的長短處分別是什麼？
- 面對職涯倦怠症候群，你覺得該如何調適？
- 如果這次面試沒過，你會怎麼辦？
- 如果進入職場遇到不合理的工作分配，你會如何處理？
- 你有金錢遺失的經驗嗎？當下心情如何？
- 你能為郵局帶來什麼貢獻？別人不行嗎？
- 家人是否支持你考郵局？
「親切」、「細心」、「穩定」、「學習能力強」等是郵局招募新進人員希望具備的人格特質，因此大家在撰寫自傳、準備自我介紹時，可以盡量朝這方面發揮；面對主考官提問時，也可以用實際經歷去凸顯自己擁有這些特質。另外，千萬別忘了瀏覽郵局架構、業務、發展方向及相關時事，以免被問到時什麼都答不出來喔！
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