【讀書方法】郵局招考內勤口面試題目大集合!有準備有保庇~~~

中華郵政110年度職階人員第二階段口面試,即將於10/2-10/3登場,小編特地為大家彙整歷年內勤口面試題目,幫助各位考生在準備上有個方向。值得注意的是,大多數情況下,主考官都是根據自傳進行發問,因此撰寫自傳並濃縮成1分鐘自我介紹,是口面試關鍵中的關鍵。換句話說,小編今天為大家整理面試題庫,並不是要各位一題、一題擬答作準備,而是讓考生朋友們有個參考依據,重點還是在於自傳、自介和臨場反應喔!

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郵局認識/報考動機類

  • 你考郵局的動機是什麼?是因為現在的工作薪水不好嗎?對郵局工作有什麼期許?
  • 為什麼想念XX系?選這個系的就業規劃是什麼?現在的工作有相關嗎?
  • 你的科系和郵局工作沒有相關,進局之後有什麼規劃?
  • 你的經歷看起來和金融業無關,為什麼想考郵局?可以勝任郵局工作嗎?
  • 為什麼不進修自己的專業才能,而要來考跟過去所學一點都不相關的郵局呢?
  • 進入郵局之後可能要考很多金融證照,你能接受嗎?
  • 你認為目前郵局還有什麼需要改進的地方?
  • 你認為郵局給人的印象是什麼?
  • 你對郵局人員的印象是什麼?
  • 所謂的親切要如何去做到?請用四個字形容親切?
  • 有聽說過什麼關於郵局的負面消息嗎?
  • 進來郵局後,實際不是你想像的,你會怎麼做?
  • 你只有準備郵局嗎?有沒有準備其他考試?
  • 中華郵政的當前目標是什麼?
  • 你對郵局組織架構了解有多少?
  • 你覺得郵局到現在最強的競爭對手是什麼?
  • 如何提升郵局的多角化經營?還可以有哪些方向?
  • 你覺得郵局近幾年來的挑戰是什麼?
  • 接觸郵局的過程中,最難忘的一件事?
  • 有買過郵局的商品嗎?印象如何?
  • 對於郵局常被叫做「日落事業」,你有什麼看法?
  • 若實施公務人員3%的考績制度評比,而你在郵局工作的第一年考績被列丙等,怎麼辦?
  • 你覺得民間企業的內勤,跟郵局的內勤,工作上有何不同?
  • 偏遠地區分支郵局,應如何開源節流?
  • 為什麼會報名不屬於您所在的戶籍地來考試?
  • 假設你成為中華郵政的總經理,如何拓展中華郵政的金融業務?
  • 對於郵局內勤的薪水,你會不會覺得太少?
  • 這是第幾次考郵局?之前有到面試門檻嗎?
  • 你知道i郵箱嗎?
  • 如果被調到較偏遠的支局,你願意嗎?
  • 如果未來要準備專業證照,你知道要準備哪些證照嗎?
  • 郵局人員除了親切可靠之外,還需要具備哪些條件?

 

郵局內勤職務了解類

  • 郵局有賣保險,以後進來背業績壓力OK嗎?你會如何招攬壽險?
  • 你會如何推銷郵局的產品?
  • 你知道櫃台有什麼業務嗎?櫃台人員的工作內容有哪些?
  • 如果工作過程遇到態度很差的民眾怎麼辦?
  • 遇到比較老一輩的客人要怎麼去應對?
  • 如果遇到民眾執意要匯錢給詐騙集團,你會怎麼處理?
  • 如果給你兩百萬的業績壓力怎麼做?要是盡力還是沒辦法呢?
  • 如果結帳發現錢多1000元怎麼辦?少1000元怎麼辦?
  • 如果輪到你的休息時間,但櫃檯還有很多人排隊,你怎麼處理?
  • 如果可以讓你選擇,你希望保險業績壓力平均分攤到每個人身上,還是你去cover別人,或是別人cover你,這三種你比較希望是哪一種?
  • 你覺得你適合做郵局的哪種櫃台工作?
  • 進入郵局後,每天都會經手很多現金,對此你的看法為何?
  • 如果有客人早上來辦理業務,下午來跟你說收到一張假鈔,會如何處理?
  • 郵局要結帳都正確後,全局的人才能下班,你可以接受嗎?
  • 若原先服務的民眾找別的櫃台人員辦理壽險,你怎麼想?
  • 如果你的服務態度很積極、受顧客歡迎、業績亮眼,相對的你資深的同事們態度很差、服務也常被客訴,但因為他們資深,薪水是你的兩倍,你要如何調適這樣的落差?同工不同酬?
  • 如果排隊時有位民眾說很想上廁所,請你馬上幫他辦理,你會怎麼處理?
  • 郵局櫃台要直接面對客戶,你覺得要有什麼能力?
  • 如果今天郵局的抽號機故障了,現場又沒有志工人員服務,剛好窗口剩下你一個人在做事,現場來了好多客人亂糟糟的,你怎麼辦?
  • 如果有一位你熟悉的重要客戶,一進來就要找你辦理,讓旁邊在排隊等候的顧客不滿,你會怎麼辦?
  • 假如今天有身心障礙人士來郵局,你會如何服務他?

 

人格特質/過往經驗類

  • 參加社團活動有沒有遇到什麼困難?
  • 請說說看你工作上處理過比較難忘或特別的情況?
  • 你有到郵局做過哪些事呢?辦過什麼業務?你說你以前工作常去郵局,那你辦的業務是什麼?
  • 與同事、主管意見不同時,你會如何處理?
  • 請簡單地向我們推薦你自己?
  • 同事想臨時跟你換班,你怎麼處理?
  • 工作上遇到挫折你會如何處理?
  • 與人相處上,有沒有遇到讓你很生氣的經驗,又是怎麼克服?
  • 你會如何增加工作效率?
  • 你過去的工作經驗,對於未來處理郵局業務有何幫助?
  • 為什麼會想從上一份工作離職?
  • 為什麼一畢業就想考郵局?
  • 你的科系主要是學什麼?
  • 你是怎麼準備郵局筆試的?
  • 你從OO年到OO年有一段空白時間沒有工作,請問你是怎麼安排的?
  • 你較喜歡當管理者或被管理者?
  • 您有什麼優缺點?您覺得最重要的人格特質是什麼?您的人格特質為什麼適合中華郵政?
  • 你的個性是否會跟未來要推展業務時所需人格特質有所衝突?
  • 如果在工作環境裡,你發現有同事搞小團體,有人被霸凌,你會怎麼做?
  • 在你最長的一段工作經歷中,最令你難忘的一件事是什麼?為什麼?
  • 可以分享一下過往團隊合作經驗嗎?
  • 在同事眼中,你有什麼特質?
  • 請列舉團隊合作時,你認為最具挑戰性的事蹟?你的處理方式和感想是什麼?
  • 你在團體中通常扮演什麼角色?你覺得你的長短處分別是什麼?
  • 面對職涯倦怠症候群,你覺得該如何調適?
  • 如果這次面試沒過,你會怎麼辦?
  • 如果進入職場遇到不合理的工作分配,你會如何處理?
  • 你有金錢遺失的經驗嗎?當下心情如何?
  • 你能為郵局帶來什麼貢獻?別人不行嗎?
  • 家人是否支持你考郵局?

    親切」、「細心」、「穩定」、「學習能力強」等是郵局招募新進人員希望具備的人格特質,因此大家在撰寫自傳、準備自我介紹時,可以盡量朝這方面發揮;面對主考官提問時,也可以用實際經歷去凸顯自己擁有這些特質。另外,千萬別忘了瀏覽郵局架構、業務、發展方向及相關時事,以免被問到時什麼都答不出來喔!

 

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